不忘初心，牢记使命
0731-85650666
科目名称：旅游心理学
适用专业：怀化学院商学院旅游管理专业
考试教材：《旅游心理学》（第四版），刘纯编，高等教育出版社，2019 年
考试时间：120 分钟
总 分：100 分
第一章 绪论
一、学习目的与要求
旅游心理学既属于旅游科学范畴，又属于心理学范畴。旅游行为是在旅游心 理的支配下发生、并随着旅游心理的发展变化而发展变化的。 通过本章的学习了解旅游心理学的研究对象与研究方法，掌握几种研究方法 的概念、使用原则及其使用条件。
二．考核知识点与考核目标
（一）休闲活动与旅游的相关知识背景
识记：休闲与旅游；旅游业；国际旅游业与旅游学科
（二）旅游心理学的研究对象和任务
识记：研究对象包括旅游者心理、旅游业的开发经营与管理；广义的旅游 心理学和狭义的旅游心理学的概念；旅游产品；旅游心理学的研究任务；影响旅 游者决策的心理因素，为旅游市场的经营与开发提供心理学的科学依据
理解：旅游产品的概念以及特点，会举例说明旅游产品的有关特点；广义 的旅游心理学与狭义的旅游心理学的比较
（三）旅游心理学的研究方法
识记：基本术语（变量、假设、因果关系、效度、信度）
观察法；调查法；测量法；个案法；实验法；评价法
理解：各种研究方法的优点与不足之处，各自适用的条件 应用：能够运用问卷调查法的使用原则与使用条件，会设计调查问卷
第二章 旅游行为的研究模式
一、学习目的与要求 旅游者外出旅游，必须作出许多有关的决策。因此，在旅游行为研究中，有 必要把旅游者看作决策者进行观察与研究。
通过本章的学习，了解旅游者的决策类型和决策方式是什么，掌握旅游行为 的基本历程，了解影响旅游行为的内外部因素有哪些，明确这些影响因素的作用。
二、考核知识点与考核目标
（一）旅游者的决策
识记：常规决策
理解：扩展性决策
（二）影响旅游者旅游行为的因素
识记：影响旅游行为的个体因素；作为决策者的旅游者；旅游者和文化以 及亚文化
应用：会应用事例分析、解释某一旅游行为的产生
第三章 旅游者的知觉
一、学习目的与要求
对知觉的理解是学习旅游心理学的一个重要的开端。心理学的研究显示，知 觉过程是揭示各类行为的关键所在。
通过本章的学习，应该掌握感知觉的概念与各自的不同之处，明确旅游知觉 的定义及其作用，理解对旅游条件的知觉怎样影响旅游行为，掌握影响旅游知觉 的主观和客观因素。
二、考核知识点与考核目标
（一）感觉与知觉的概念
识记：感觉、知觉
理解：感觉、知觉以及相关概念之间的差异
应用：分析一些日常生活中的感、知觉现象
（二）影响旅游者知觉的因素有哪些
识记：闭合原理；相似原理；接近原理；图形-场地原理；影响知觉的个 体因素
理解：对所给出的影响知觉的主观因素、客观因素的事例会分析
（三）对旅游距离和旅游目的地以及旅游交通的知觉
识记：阻止作用、促进作用
理解：对距离的知觉受哪些因素的影响；对旅游交通、旅游景区、旅游娱 乐服务条件等因素的知觉受哪些因素的影响
第四章 学习与旅游行为
一、学习的目的与要求
学习的过程就是旅游者适应自身和环境变化的过程。
通过本章的学习要掌握学习的概念及学习的过程，明确旅游经营者应采取什 么措施来帮助旅游者减少觉察风险，以及旅游者减少购买后疑虑的方法有哪些。
二、考核知识点与考核目标
（一）学习及其学习的过程
识记：学习的概念；学习的过程
理解：结合生活中的事例理解学习的过程是怎样发生的
（二）旅游行为与学习
识记：有关的几个学习理论；行为学习理论；经典型条件反射；操作性条 件反射；认知学习理论；旅游动机的学习过程；态度的学习
（三）对觉察风险和减少购买后疑虑的学习
识记：觉察风险；觉察风险的类型；产生觉察风险的原因
理解：降低觉察风险的策略；旅游者的学习过程
应用：会结合实际生活中的旅游行为及消费行为，分析如何降低觉察风险。
第五章 旅游动机
一、学习目的与要求
动机可以被看作行为的动力，旅游行为的产生来源于旅游者的旅游动机。
通 过对本章的学习需要学生掌握动机、旅游动机的概念，理解产生旅游动机的条件 有哪些，了解旅游动机的多样性指什么，了解旅游动机分类方式，会设计相应的 旅游活动满足其旅游动机。
二、考核知识点与考核目标
（一）动机的基本概念
识记：动机；动机冲突；需要的分类；旅游动机与旅游需要；旅游行为
（二）旅游动机的种类及其多源性
识记：不同的分类形式
理解：旅游动机的多样性
应用：根据所掌握的旅游动机的多样性，设计一系列相应的旅游活动用以 满足旅游者不同的旅游动机。
第六章 态度与旅游行为
一、学习目的与要求
态度是理解旅游决策的关键性概念本章的学习需要学生理解态度的概念及 组成成分，掌握态度的功能有哪些，会结合实际生活中的例子予以说明，掌握影 响旅游态度改变的因素有哪些。
二、考核知识点与考核目标
（一）态度的概念及组成成分
识记：态度的概念；态度的成分；态度各成分间的关系；态度的特征
（二）态度理论
识记：认知不谐调理论；自我审视理论；社会判断理论；均衡理论；协调 性理论
（三）旅游态度的改变
识记：态度与旅游偏爱
理解：旅游偏爱的形成；旅游态度改变的有效方式
应用：熟练掌握态度改变的技巧，结合实际的旅游情境运用改变旅游态度 的方法。
第七章 个性、生活方式、个性结构与旅游行为
一、学习目的与要求
通过本章的学习要掌握和了解个性的特点与旅游倾向和旅游行为之间的关 系，掌握与了解生活方式和旅游行为的关系，以及有关的一些个性理论。 二、考核知识点与考核目标
（一）个性的基本概念及其相关理论
识记：个性的概念；有关的个性理论
理解：几个相关的个性理论的比较
（二）个性特点与旅游倾向之间的关系
识记：个性特点与个性类型；不同的个性类型与旅游行为之间的关系
应用：掌握不同类型旅游者的个性特点，针对其设计相应的旅游活动
（三）生活方式和旅游行为的关系
识记：生活方式；不同生活方式与旅游行为的关系
第八章 社会群体对旅游行为的影响
一、学习目的与要求
通过本章的学习要掌握和了解社会群体对旅游者旅游行为的影响，掌握家庭 旅游决策的过程，社会阶层、文化与亚文化对旅游行为的影响。
二、考核知识点与考核目标
（一）群体与参考群体
识记：群体的概念；参考群体的概念
理解：参考群体对个体的影响；参考群体的类型
应用：参考群体对个体施加的影响力表现在哪几个方面，在现实生活中是 否也存在这种影响力
（二）家庭群体与旅游行为
识记：家庭生命周期；家庭旅游决策的过程；家庭旅游决策的一般规律； 家庭旅游决策的类型
（三）社会阶层与旅游行为的关系
识记：社会阶层；社会阶层对旅游行为的影响
（四）文化及亚文化因素与旅游行为的关系
识记：文化；亚文化；文化的特征
理解：文化及亚文化因素对个体旅游行为的影响有哪些
第九章 个体差异与服务/管理
一、学习目的与要求
通过本章学习要掌握和了解能力、性格及气质的概念，以及个体差异主要表 现在哪些方面，能力差异与管理应注意什么问题，在企业管理中应如何注意气质 与性格的影响。
二、考核知识点与考核目标
（一）能力差异与管理
识记：能力；潜在能力；心理能力
理解：能力的两层含意
应用：结合实际说明怎样根据能力的差异实施不同的管理
（二）气质差异与管理
识记：气质的概念；气质类型；多血质、胆汁质、粘液质、抑郁质
理解：不同气质类型之间的区别与联系；每一种气质类型的具体特征 应用：针对不同气质类型，其管理方式应注意的问题
（三）性格差异与管理
识记：性格的概念；性格的特征
应用：在了解性格差异的基础上，如何针对员工不同的性格表现，实施不 同的管理方式
第十章 人际关系
一、学习目的与要求
通过本章的学习要掌握和了解人际关系的概念，了解人际关系的类型，明确 社会知觉的概念，了解掌握社会知觉偏差问题，明确影响人际关系的因素有哪些， 以及如何建立和维持良好的人际关系。
二、考核知识点与考核目标
（一）人际关系的概念及其作用
识记：人际关系的概念；人际关系在管理中的意义
（二）社会知觉现象
识记：社会知觉的概念；第一印象；晕轮效应；刻板印象
理解：产生第一印象，晕轮效应，刻板印象的原因
应用：用归因理论分析常见的一些社会知觉现象
（三）影响人际关系的因素
识记：人际吸引
理解：构成人际吸引的因素有哪些；人际关系需求类型 应用：结合构成人际吸引的因素分析实际生活中的人际关系类型
（四）建立和发展良好的人际关系应注意的问题
识记：人际关系调节原则；怎样建立和发展良好的人际关系
第十一章 旅行社服务心理
一、学习目的与要求
通过本章的学习要掌握和了解旅行社与旅游饭店和旅游交通并称为旅游业 的三大支柱，为旅游者提供导游服务的组织就是旅行社，为了更好的提供服务， 我们应该了解旅游者在游览过程中的心态是怎样的，掌握导游员应具备的心理品 质有哪些以及在旅游接待服务中导游员应注意哪些问题。 二．考核知识点与考核目标
（一）旅游者在旅行游览过程中的主要心理
识记：旅游者初到一个陌生地区的心理特点；旅游者在游览过程中的心理
（二）导游服务应注意的问题
识记：导游；导游行为的影响因素；导游员的心理品质
理解：举例说明影响导游员行为的因素有哪些；导游员的心理品质包括哪 些内容
应用：在实际接团的过程中，导游员应如何注意把握旅游者的心理规律， 利用一些心理策略完善导游服务。
第十二章 饭店服务心理
一、学习目的与要求
通过本章的学习要掌握和了解饭店是旅游服务中不可缺少的环节，是旅游供 给的基本构成因素，是旅游业经营活动中不可缺少的物质条件，要明确影响饭店 服务质量的因素有哪些，了解住宿饭店客人的心理需求，掌握如何做好饭店前厅、 饭店客房以及餐厅的各项服务。
二、考核知识点与考核目标
（一）旅游饭店住宿宾客的心理剖析
识记：旅游者住宿饭店心理；住宿旅游饭店客人的需求； 分析掌握饭店员工的服务与住宿客人行为之间的相互作用关系
（二）前厅服务心理
识记：旅游者在前厅的一般心理需求
理解：在饭店前厅服务应注意的心理因素
（三）客房服务心理
识记：旅游者在客房的心理需求；客房服务应注意的细节问题与客房服务的心 理因素
（四）餐厅服务中餐厅的布置要求，宴会服务应注意的问题
识记：旅游者在餐厅就餐时的心理需求
理解：服务人员在饭店餐厅服务时应注意的问题； 政府部门、外事单位以及商务宴会服务之中的异同之处
