不忘初心，牢记使命
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一、考试性质
《民航服务礼仪》考试大纲
二、考试的基本要求
主要考核考生对民航服务礼仪的认知，因此要求考生对礼仪的基本概念、民航服务礼仪基本要求有熟练的记忆和掌握。在基本的知识结构记忆和掌握中，能够结合理论知识、航空服务人员要求，将理论知识与实践相结合，从而更好的理解民航服务礼仪的重要性，为达成培养目标中塑造应用型人才做好理论基础。
三、考试方法和考试时间
《民航服务礼仪》考试采用闭卷笔试，试卷满分 100 分，考试时间为 120 分钟。
四、考试内容
（一）职业形象塑造
1. 妆容规范
2. 发型规范
3. 体态规范
（二）客舱服务礼仪客舱服务礼仪
（三）地面服务礼仪问询服务礼仪
（四）民航服务人员礼仪修养
1. 礼仪基础知识介绍
2. 日常礼仪
五、试卷题型及分值分布
（一）试卷题型
根据我校现行《民航服务礼仪》课程教学大纲的重难点分布情况，将试卷内容结构安排如下：
职业形象塑造：分值约 20 分
客舱服务礼仪：分值约 30 分
地面服务礼仪：分值约 30 分
民航服务人员礼仪修养：分值约 20 分
（二）试卷题型
试卷一共四种题型：填空题、单项选择题、判断题、简答题。具体分值分布如下： 填空题约 20 分，单项选择题约 10 分，判断题约 10 分，简答题约 60 分。
六、参考书目
[1]《民航服务礼仪》盛美兰、谢媛媛主编，中国民航出版社，2020 年 8 月第 3版
2022年湖南科技学院专升本考试大纲下载：
